الشروط والأحكام

1. الموافقة والأهلية والصلاحية

تسري هذه الشروط والأحكام عند دخولك إلى هلا ويز أو استخدامها عبر التطبيق أو الموقع أو صفحات الحجز أو قنوات الدعم أو الخدمات المرتبطة. باستخدام الخدمة أو إرسال حجز، فإنك توافق على النسخة المعروضة لك عند إتمام الحجز.

يجب أن تكون مؤهلاً قانونيًا لإبرام المعاملة. إذا حجزت لمسافر أو ضيف أو طفل أو جهة أخرى، فإنك تؤكد أن لديك الصلاحية لتقديم بياناتهم والموافقة على الشروط المطبقة نيابةً عنهم. ويبقى الشخص البالغ مسؤولاً عن الحجوزات التي تشمل قاصرين.

2. دور هلا ويز ومزوّدي السفر

هلا ويز منصة لخدمات السفر. قد تُقدَّم الرحلات والإقامة والتأمين والشرائح الإلكترونية ومعالجة الدفع وغيرها من المنتجات بواسطة شركات طيران أو فنادق أو شركات تأمين أو مزوّدي اتصال أو أنظمة حجز أو مزوّدي دفع مستقلين.

يخضع كل منتج أيضًا لشروط المزوّد المتعلقة بالسعر أو التغطية أو الاستخدام أو الإلغاء أو التغيير أو الاسترداد أو عدم الحضور أو الأمتعة أو تسجيل الدخول وغيرها من الشروط المعروضة قبل الشراء أو المرفقة بالتأكيد. وإذا تعارض شرط خاص بالمنتج مع شروط المنصة هذه، فيُطبَّق الشرط الخاص بذلك المنتج بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.

3. بيانات الحجز ووثائق السفر

أنت مسؤول عن التأكد من اكتمال وصحة الأسماء وتواريخ الميلاد والجنسية والجنس وبيانات جواز السفر أو وثيقة الهوية وبيانات الاتصال والوجهات والتواريخ وعدد المسافرين، وأنها تطابق الوثائق التي ستُستخدم في السفر. قد ترفض أنظمة المزوّد تصحيح البيانات لاحقًا أو تفرض رسومًا عليه.

أنت مسؤول عن جوازات السفر والتأشيرات ومتطلبات الدخول والعبور والوثائق الصحية وتصاريح القاصرين وأي متطلبات للوجهة. إن مسح جواز السفر والاستخراج بمساعدة الذكاء الاصطناعي أدوات مساعدة فقط، ويجب عليك مراجعة كل حقل مستخرج قبل إرسال الحجز.

4. الأسعار والعملات والتوافر

نتائج البحث ليست حجزًا. قد تتغير الأسعار والضرائب والرسوم وأسعار الصرف والأمتعة ومخزون الغرف وأهلية التأمين وتغطية الشريحة الإلكترونية وغيرها من الشروط إلى أن يؤكد المزوّد الحجز. تعيد هلا ويز التحقق من المنتجات المدعومة قبل الدفع أو التأكيد عندما يسمح المزوّد بذلك.

الإجمالي والعملة المعروضان للموافقة عند الدفع هما المبلغ الذي يُرسل للدفع. إذا تغير السعر المتحقق منه أو انتهى التوافر أو تعذر تأكيد منتج، فيجوز لهلا ويز إيقاف المعاملة وطلب اختيار جديد. ولا تمنح أخطاء العرض أو النظام الواضحة حقًا في سعر غير صحيح.

5. المدفوعات والمحفظة والتحقق من الاحتيال

قد تُعالج المدفوعات بواسطة بوابات دفع خارجية. لا تخزّن هلا ويز أرقام البطاقات الكاملة أو رمز أمان البطاقة. وقد تكون الدفعة مصرحًا بها أو معلقة أو مرفوضة أو معكوسة أو مستردة وفقًا لقواعد بوابة الدفع والبنك والمزوّد وقواعد الدفع المعمول بها.

أنت تفوّض الخصم المعروض عند تأكيد الدفع. ويجوز لهلا ويز إجراء عمليات تحقق معقولة لمكافحة الاحتيال والمطابقة وفحص القيود، وإيقاف المعاملة مؤقتًا إذا احتاجت إلى مراجعة. وقد يخضع رصيد المحفظة والقيمة الترويجية والمبالغ المستردة للشروط المعروضة عند إصدارها.

6. الرحلات الجوية

تخضع حجوزات الرحلات لقواعد السعر وشركة الطيران المختارة. راجع الناقل المسوّق والمشغّل ورموز المدن والمطارات والجدول والتوقفات ووقت الربط ومعلومات مبنى المطار عند توفرها والأمتعة والخيارات الإضافية المدفوعة وحالة إصدار التذكرة وشروط التغيير والإلغاء.

يجوز لشركات الطيران تغيير الجداول أو الطائرة أو مبنى المطار أو الناقل المشغّل. وأنت مسؤول عن الحضور في الوقت المناسب وإتمام تسجيل الوصول وحمل الوثائق الصحيحة واتباع قواعد الأمتعة والسلامة. لا يكتمل الحجز إلا عندما تعرض صفحة التأكيد الحالة النهائية، وعند الاقتضاء، مرجع حجز حقيقي أو نتيجة إصدار التذكرة.

7. الفنادق وأماكن الإقامة

تخضع حجوزات الفنادق لشروط الغرفة والسعر المختارين. راجع هوية المنشأة وموقعها ونوع الغرفة والإشغال ونظام الوجبات وأوقات الدخول والمغادرة والضرائب أو الرسوم المستحقة في المنشأة ومتطلبات التأمين وقواعد الإلغاء وعدم الحضور. وقد تُقدَّم الصور والتصنيف والمرافق والوصف من المنشأة أو مزوّد محتوى.

تُعد الطلبات الخاصة مثل نوع السرير أو سهولة الوصول أو الغرف المتصلة أو الدخول المبكر أو المغادرة المتأخرة مجرد طلبات ما لم تؤكدها المنشأة صراحةً. وقد يُطلب من الضيف الرئيسي إبراز هوية وبطاقة دفع أو تأمين عند تسجيل الدخول.

8. الباقات والحجوزات المجمّعة

يمكن لباقة هلا ويز أن تجمع منتجات منفصلة، مثل رحلة وفندق وشريحة إلكترونية وتأمين، في مسار دفع واحد. يحتفظ كل مكوّن بمزوّده وتأكيده وقواعده الخاصة حتى عند تحصيل دفعة مجمعة واحدة.

قد يتغير توافر كل مكوّن بصورة مستقلة. إذا نجح الدفع وتعذر تأكيد أحد المكونات، فستضع هلا ويز الجزء المتأثر للمطابقة وتوضح مسار التأكيد أو البديل أو الاسترداد المتاح. ولا تلغي تسمية الباقة شروط المزوّد المطبقة على كل منتج مشمول.

9. منتجات الشرائح الإلكترونية

قبل شراء شريحة إلكترونية، تحقق من توافق الجهاز والوجهة وتغطية الشبكة وحجم البيانات ومدة الصلاحية وطريقة التفعيل وشروط البدء وأي حدود للاستخدام العادل أو مشاركة الاتصال. إن خرائط التغطية وسرعات الشبكة تقديرات يقدّمها مزوّدو الاتصال وقد تختلف حسب الموقع والجهاز والازدحام وظروف الشبكة المحلية.

قد تصبح الشريحة أو رمز التفعيل غير قابلين للاسترداد بعد التسليم أو التثبيت أو التفعيل أو استخدام البيانات وفقًا لقاعدة المزوّد المعروضة. احتفظ برمز QR وبيانات التفعيل بأمان ولا تشاركها مع شخص آخر.

10. تأمين السفر

يصدر التأمين ويُكتتب من شركة التأمين المحددة، وليس من هلا ويز. راجع وثيقة التأمين والأهلية والنطاق الجغرافي والمنافع والحدود ونسب التحمل والاستثناءات وقواعد الحالات المرضية السابقة وحقوق الإلغاء وإجراءات المطالبات وأرقام الطوارئ قبل الشراء. ولا يُعد الملخص أو التوصية أو المقارنة بديلاً عن عقد التأمين.

يجب أن تجيب بدقة عن أسئلة الأهلية والمسافرين. تبدأ التغطية وتنتهي فقط وفقًا لما تنص عليه الوثيقة الصادرة. وتتخذ شركة التأمين قرارات المطالبات والتغطية بموجب شروط الوثيقة.

11. التغييرات والإلغاءات والاسترداد وعدم الحضور

تعتمد حقوق التغيير والإلغاء والاسترداد وعدم الحضور على المنتج وقاعدة المزوّد المقبولة عند الحجز، إضافة إلى الحقوق الإلزامية بموجب القانون المعمول به. بعض المنتجات غير قابلة للتغيير أو الاسترداد، وقد تتطلب منتجات أخرى غرامات من المزوّد أو فروقًا في السعر أو الضرائب أو رسوم خدمة معلنة من هلا ويز.

قدّم الطلبات بسرعة عبر الدعم. ولا يكتمل الطلب إلى أن تؤكده هلا ويز أو المزوّد. يعتمد توقيت الاسترداد على موافقة المزوّد ومعالجة شبكة الدفع والبنك. وإذا ألغى المزوّد خدمة أو غيّرها جوهريًا، فسيتم توضيح الحلول المتاحة بموجب قواعده والقانون المعمول به عند معرفتها.

12. الحسابات ووضع الضيف والاتصالات

حافظ على أمان حسابك ورقم هاتفك وجهازك ورموز التحقق لمرة واحدة. أنت مسؤول عن النشاط الذي يتم عبر حسابك الموثق أو جلسة حجز الضيف ما لم تبلغ فورًا عن استخدام غير مصرح به. قد يوفر وضع الضيف ميزات أقل لحفظ السجل أو التخصيص، لكن شروط الحجز والمزوّد تبقى سارية.

توافق على استلام الرسائل التشغيلية اللازمة للمصادقة والدفع والحجز وتغييرات الجداول والتسليم والسلامة والاسترداد والدعم عبر القنوات المفعلة مثل إشعارات التطبيق أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب. وتُدار الرسائل التسويقية، عند توفيرها، بصورة منفصلة عن اتصالات الخدمة الأساسية.

13. مساعدة الذكاء الاصطناعي والتوصيات

قد تستخدم هلا وملخصات البحث وإرشادات الميزانية والترجمة والميزات الصوتية والتوصيات واستخراج الوثائق أنظمة آلية أو مدعومة بالذكاء الاصطناعي. يمكنها المساعدة في مقارنة الخيارات لكنها قد تكون ناقصة أو غير دقيقة. تحقق دائمًا من التواريخ ورموز المطارات والمدن وبيانات المسافرين والأسعار ووثيقة التأمين ومتطلبات الدخول وشروط المزوّد المعروضة في مسار الحجز.

مخرجات الذكاء الاصطناعي مساعدة سفر عامة وليست استشارة قانونية أو طبية أو هجرة أو مالية أو تأمينية. ولا تضمن التوصية التوافر أو الملاءمة أو التغطية أو الدخول أو السلامة أو نتيجة معينة.

14. الاستخدام المقبول

لا تُسئ استخدام هلا ويز أو تحاول الدخول دون تصريح أو تتجاوز ضوابط الأمان أو الدفع أو تقدم هويات أو اعتراضات دفع كاذبة أو تجمع المحتوى آليًا أو تحمّل الخدمات فوق طاقتها أو تعيد بيع المحتوى دون إذن أو ترفع مواد ضارة أو تستخدم الخدمة في نشاط غير قانوني أو احتيالي أو مسيء أو منتهك للحقوق.

يجوز لهلا ويز تقييد الوصول أو تعليقه أو إلغاء معاملة غير مؤكدة أو حفظ السجلات ذات الصلة أو التواصل مع المزوّدين أو الجهات المختصة عند الضرورة المعقولة لحماية العملاء أو المزوّدين أو المنصة أو الحقوق القانونية. وتبقى الحجوزات المؤكدة خاضعة لالتزامات المزوّد والدفع.

15. الخصوصية والمحتوى والملكية الفكرية

تُعالج البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية لدى هلا ويز. وتمنح هلا ويز الإذن بمعالجة ونقل بيانات الحجز والوثائق والرسائل والملفات بالقدر المعقول اللازم لتقديم الخدمة المطلوبة.

تحمي حقوق الملكية الفكرية المعمول بها برمجيات هلا ويز وعلامتها وواجهتها ومحتواها الأصلي. وتبقى أسماء المزوّدين وشعاراتهم وصورهم وأوصافهم وجداولهم وخرائطهم ووثائقهم ملكًا لأصحابها. ويجوز لك استخدام محتوى الخدمة للتخطيط والحجز الشخصي للسفر، لا للنسخ التجاري غير المصرح به.

16. توافر الخدمة والمسؤولية

تهدف هلا ويز إلى تقديم خدمات دقيقة وآمنة ومتاحة، لكن أنظمة السفر والتقنية قد تنقطع وقد تتغير معلومات المزوّد. إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل هلا ويز المسؤولية عن الأحداث الخارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك تصرفات المزوّدين أو قرارات الحدود أو الطقس أو الإضرابات أو أعطال الشبكات أو أحداث القوة القاهرة.

لا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية أو حقوق للمستهلك لا يجوز قانونًا استبعادها. وحيث يجوز قانونًا تحديد المسؤولية، فإنها تقتصر على الخسارة المباشرة والمتوقعة بصورة معقولة والمرتبطة بمعاملة هلا ويز المتأثرة؛ وتُستبعد الخسائر غير المباشرة أو التبعية بالقدر الذي يسمح به القانون.

17. القانون المعمول به والنزاعات

تعمل هذه الشروط إلى جانب قوانين حماية المستهلك وغيرها من القوانين الإلزامية المطبقة على مشغّل هلا ويز والعميل والمعاملة. وقد تحدد عقود المزوّد قانونًا حاكمًا أو إجراءً منفصلاً لتسوية النزاعات المتعلقة بمنتجه.

تواصل أولاً مع دعم هلا ويز حتى يمكن مراجعة سجلات الحجز والمزوّد. ولا تمنعك هذه الشروط من استخدام أي إجراء إلزامي متاح للشكاوى أو الجهات التنظيمية أو الدفع أو المحاكم أو حماية المستهلك بموجب القانون المعمول به.

18. تحديث الشروط والتواصل

يجوز لهلا ويز تحديث هذه الشروط عند تغير الخدمات أو المزوّدين أو الممارسات التجارية أو المتطلبات القانونية. يحدد تاريخ النفاذ النسخة المنشورة. ويُطبّق التحديث الجوهري على المعاملات اللاحقة ويُعرض عند الحاجة إلى موافقة جديدة؛ ولا يعيد كتابة شروط المزوّد المقبولة لحجز مكتمل.

للمساعدة في الحجز أو الشكاوى أو طلبات الإلغاء أو الاسترداد أو الأسئلة المتعلقة بهذه الشروط، استخدم صفحة دعم هلا ويز أو وسيلة الدعم المعروضة في التطبيق أو الموقع. احتفظ بمرجع الحجز أو الدفع، ولا ترسل أبدًا رمز أمان البطاقة أو كلمة مرور لمرة واحدة.

19. التواصل

للمساعدة أو الاستفسارات، استخدم صفحة الدعم أو راسلنا على support@halaways.com.